Widerrufsbelehrung & Rückgabebedingungen

Stand: Dezember 2024

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

1.1 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

1.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

2. Wichtige Ausnahmen vom Widerrufsrecht

2.1 Verderbliche Waren

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht ausdrücklich nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Dies betrifft insbesondere:

• Frische Torten und Kuchen
• Patisserie-Produkte mit Sahne, Creme oder Frischkäse
• Gebäck mit verderblichen Füllungen
• Alle Produkte mit begrenzter Haltbarkeit
• Frische Backwaren ohne Konservierungsstoffe

2.2 Individuell angefertigte Waren

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht auch nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dies betrifft:

• Individuell gestaltete Torten (z.B. Hochzeitstorten, Geburtstagstorten mit persönlicher Dekoration)
• Personalisierte Patisserie-Produkte
• Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
• Produkte mit individuellen Beschriftungen oder Motiven

3. Reklamation und Mängelhaftung

3.1 Gewährleistungsrechte

Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie als Kunde selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei mangelhaften Produkten können Sie:

• Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen
• Den Kaufpreis mindern
• Vom Vertrag zurücktreten (bei erheblichen Mängeln)

3.2 Reklamationsprozess

Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein oder einen Mangel feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Unverzügliche Meldung: Kontaktieren Sie uns umgehend telefonisch unter +49 711 7524418 oder per E-Mail an sibreno@hotmail.com
2. Beschreibung: Beschreiben Sie den Mangel möglichst genau
3. Nachweis: Fertigen Sie wenn möglich Fotos des mangelhaften Produkts an
4. Aufbewahrung: Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf

3.3 Unsere Kulanzregelungen

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Auch wenn gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht, bieten wir folgende Kulanzlösungen an:

4. Besondere Hinweise zu verderblichen Produkten

4.1 Haltbarkeit und Lagerung

Unsere Produkte sind handgefertigt und enthalten keine Konservierungsstoffe. Bitte beachten Sie:

• Die angegebene Mindesthaltbarkeit
• Die empfohlenen Lagerbedingungen (meist Kühlschrank, 4-7°C)
• Produkte sollten innerhalb von 1-3 Tagen verzehrt werden
• Torten mit Sahne/Creme sollten am selben Tag verzehrt werden

4.2 Transportbedingungen

Bei Abholung oder Lieferung achten Sie bitte darauf:

• Produkte nicht im warmen Auto liegen zu lassen
• Kühlkette möglichst nicht zu unterbrechen
• Torten waagerecht zu transportieren
• Erschütterungen zu vermeiden

5. Stornierung von Bestellungen

5.1 Standardbestellungen

Bestellungen können kostenfrei storniert werden:

• Bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Liefer-/Abholtermin: Vollständige Erstattung
• 24-48 Stunden vor dem Termin: 50% des Bestellwerts werden berechnet
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin: 100% des Bestellwerts werden berechnet

5.2 Individuelle Sonderanfertigungen

Für individuell angefertigte Torten und Sonderbestellungen gelten strengere Stornierungsbedingungen:

• Bis zu 7 Tage vor dem Termin: Erstattung abzüglich 20% Bearbeitungsgebühr
• 5-7 Tage vor dem Termin: 50% des Bestellwerts werden berechnet
• Weniger als 5 Tage vor dem Termin: 100% des Bestellwerts werden berechnet

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe bearbeitet.

6.2 Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen (nur bei nicht verderblichen Produkten möglich), können Sie dieses Formular verwenden:

8. Kontakt für Widerrufe und Reklamationen

9. Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F: Kann ich eine bereits bestellte Torte zurückgeben?

A: Nein, da es sich um verderbliche Waren handelt, ist ein Widerruf grundsätzlich nicht möglich. Bei Qualitätsmängeln kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

F: Was passiert, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

A: Nehmen Sie die Lieferung nicht an und kontaktieren Sie uns sofort. Wir liefern kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis.

F: Kann ich eine Torte umtauschen, wenn sie mir nicht gefällt?

A: Rechtlich besteht kein Anspruch, aber wir bemühen uns stets um eine kulante Lösung. Kontaktieren Sie uns bitte direkt.

F: Wie lange habe ich Zeit, Mängel zu reklamieren?

A: Bei verderblichen Waren sollten Mängel sofort, spätestens innerhalb von 24 Stunden, gemeldet werden.

F: Kann ich meine Bestellung ändern?

A: Ja, Änderungen sind bis 72 Stunden vor dem Liefertermin möglich. Kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail.

10. Schlussbestimmungen

Diese Widerrufsbelehrung ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesem Dokument und den AGB gelten die jeweils kundenfreundlicheren Regelungen.

Änderungen dieser Widerrufsbelehrung behalten wir uns vor und werden diese auf unserer Website veröffentlichen.